本工程簽定兩個合同：1、設(shè)計合同。2、施工合同。
在施工過程中發(fā)現(xiàn)諸多問題無法解決：
1、施工前確定的施工設(shè)計方案存在缺陷無法落地施工。
2、施工未按照施工合同附件《裝修預(yù)算表》使用材料，違反合同約定。
3、施工過程未按設(shè)計圖紙進(jìn)行施工。
4、施工過程中未按國家現(xiàn)行的《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》進(jìn)行施工。
5、施工過程中未按上海市《家庭裝潢驗收規(guī)范》進(jìn)行施工。
6、違反《住宅裝飾裝修服務(wù)規(guī)范》對屋內(nèi)成品保護(hù)不佳，造成損失。
7、在項目進(jìn)行過程中發(fā)生惡意增項、亂收費。
8、乙方內(nèi)部管理混亂，遇到問題推諉扯皮，罔顧事實，顛倒黑白，不出具體解決方案，造成無法繼續(xù)施工，嚴(yán)重延誤施工周期。
9、企業(yè)虛假宣傳，違反《消費者保護(hù)條例》與《反不正當(dāng)競爭法》。
投訴請求：
1、甲方已向乙方支付價款有報名費3000元，設(shè)計費6750元，首期裝修款44000元，混凝土拆墻費5800元，混凝土打洞費2720元，地面開槽費1250元，中央空調(diào)底盒費400元，合計63920元。由于乙方在設(shè)計與施工過程中存在諸多質(zhì)量問題，已造成合同實施過程中的實質(zhì)性違約。甲方請求終止裝修合同。甲方愿意按《裝修預(yù)算表》上的內(nèi)容向乙方支付已完成且符合《住宅裝飾裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)》的施工價款，剩余款項乙方需退還給甲方。
2、由于施工設(shè)計方案的設(shè)計缺陷造成無法落地施工，乙方要對局部施工損失按設(shè)計合同的規(guī)定給予甲方雙倍金額的賠償。
3、由于乙方不按設(shè)計圖紙施工造成的返工損失，由乙方進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。
4、乙方施工未按照合同附件“裝修預(yù)算表”使用材料，違反合同約定，按合同需進(jìn)行雙倍賠償。
5、由于乙方野蠻施工造成室內(nèi)成品損壞進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，損壞的成品有：防盜門、弱電箱、門檻石、入戶監(jiān)控器底座。
6、水電隱蔽工程中電線使用數(shù)量與實際不符，甲方要求將電線抽出并核查電線型號與使用長度，如長度與型號與收費不符則按實際使用數(shù)量進(jìn)行結(jié)算，乙方對多記的電線進(jìn)行雙倍賠償。
7、企業(yè)在其官網(wǎng)與本人咨詢時保證裝修施工人員均為公司自有工人，現(xiàn)工程質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重問題，要求企業(yè)出示本項目所有施工人員的社保證明。如企業(yè)無法證明，則屬于虛假宣傳違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》與《反不正當(dāng)競爭法》，應(yīng)依法對甲方進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。
8、賠償給甲方由于乙方原因造成工期延誤的經(jīng)濟(jì)損失
事實與理由：
2021年5月本人通過大眾點評網(wǎng)找到“易路榮昕聯(lián)合裝飾”。該公司在網(wǎng)上自我標(biāo)榜“口碑絕佳”，“零投訴零差評”。許諾“無設(shè)計，不裝修”，號稱“擁有強(qiáng)大資深設(shè)計師團(tuán)隊，保障設(shè)計方案能落地施工”，“只做金鉆工程”，“公司自有工人62名，并為全部工人購買社保，自有施工，拒絕轉(zhuǎn)包”等等（詳見證據(jù)）。我在與乙方客服和設(shè)計師溝通后，乙方承諾所有施工人員均為公司自有工人，絕不會發(fā)生外包/轉(zhuǎn)包情況，否則裝修款分文不收。面對這些承諾，本人感覺乙方還比較符合自己的要求，于是選擇了信任，當(dāng)天支付3000元報名費預(yù)約上門量房。2021年 5月29日設(shè)計師上門量房，量房后本人就需求與設(shè)計師進(jìn)行了深入溝通。經(jīng)多次溝通修改后，在施工前形成了最終施工圖紙。設(shè)計師確認(rèn)該設(shè)計方案是可以落地施工的，我支付了設(shè)計費6750元，簽訂了半包裝修合同，合同總價是148000元。應(yīng)該說該公司收費并不便宜，但是沖著乙方的承諾，我以為一分價錢一分貨，即使貴我也認(rèn)了。
但正式施工后，乙方不按合同內(nèi)容施工，工程質(zhì)量無法得到保證；施工材料偷梁換柱；增項費用頻頻發(fā)生；管理方從未進(jìn)行管理干預(yù)，設(shè)計方案無法落地施工，各環(huán)節(jié)均出現(xiàn)嚴(yán)重問題，但乙方管理層卻總是推卸責(zé)任，罔顧事實，不解決當(dāng)前質(zhì)量問題，一味催要錢款。給我造成極大的困擾。主要有以下幾點:
一、項目經(jīng)理不按施工圖紙組織施工
由于設(shè)計師在設(shè)計時并未對入戶過道頂部的吊頂做過設(shè)計思考，造成目前設(shè)計圖紙上沒有入戶過道頂部的吊頂設(shè)計方案（詳見證據(jù)1）。施工期間，項目經(jīng)理恰恰在沒有設(shè)計吊頂?shù)捻敳孔吡藬?shù)量眾多的水管與PVC穿線管。按《住宅裝飾裝修服務(wù)規(guī)范》規(guī)定設(shè)計圖紙如需變更，工作人員必須告知甲方并經(jīng)甲方對該變更方案書面同意并簽字后重新調(diào)整設(shè)計圖紙再行施工。但在施工期間設(shè)計師與項目經(jīng)理并未與本人做過任何溝通，提醒本人項目存在發(fā)生變更的可能性。在施工期間水電管線的走向完全不按施工圖紙進(jìn)行僅憑施工人員的喜好隨意施工。在此過程中設(shè)計師、項目經(jīng)理、監(jiān)理均未發(fā)現(xiàn)該問題。這么低級的錯誤本不該發(fā)生在一家從事家裝行業(yè)20年，且承諾堅持以金鉆工程為施工標(biāo)準(zhǔn)、全部施工人員均為自有固定工人的企業(yè)身上。問題原本是有機(jī)會避免或及早發(fā)現(xiàn)的，設(shè)計師是第一關(guān)，開工當(dāng)天設(shè)計師與項目經(jīng)理對該設(shè)計方案進(jìn)行施工交底是第二關(guān)，施工時項目經(jīng)理和監(jiān)理機(jī)制是第三關(guān)，水電驗收前的公司內(nèi)部檢查機(jī)制是第四關(guān)。但萬萬沒想到該公司所謂標(biāo)準(zhǔn)的施工流程與嚴(yán)格的施工管理機(jī)制形同虛設(shè)，關(guān)關(guān)破防。最終在公司向我收取二期施工款前才發(fā)現(xiàn)項目經(jīng)理在施工過程中的嚴(yán)重問題。
二、設(shè)計圖紙存在重大紕漏，惡意漏合同項目
在發(fā)現(xiàn)項目經(jīng)理未按圖紙施工的問題后，在本人的強(qiáng)烈要求下，設(shè)計師與項目經(jīng)理才來施工現(xiàn)場探討補(bǔ)救措施。在整個探討過程中，讓我確信施工前與設(shè)計師簽訂的原始吊頂設(shè)計方案是無法滿足我家這些水管與穿線管的施工條件的。當(dāng)我提出設(shè)計圖紙存在設(shè)計問題無法在施工中落地，需要設(shè)計師為工作中的失誤承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任時，設(shè)計師開始推卸責(zé)任，至今未得到解決（詳見證據(jù)2）。我作為消費者，對裝修是外行。只能做到在施工前將自己的需求向設(shè)計師表達(dá)清楚不要遺漏，至于裝修那么專業(yè)的工作如何銜接，如何配合，需要多少材料，各環(huán)節(jié)實施的先后順序，作為消費者的我完全不懂。這也是本人需要找專業(yè)設(shè)計公司與專業(yè)裝修公司的原因。而這個專業(yè)公司，專業(yè)從業(yè)人員在發(fā)生問題后，不是想著怎么幫助客戶解決問題，承擔(dān)自己的責(zé)任，而是處處刁難客戶還要賺取返工的費用。其次經(jīng)探討確認(rèn)的彌補(bǔ)方案設(shè)計圖紙非常敷衍，本人作為非從業(yè)人員也知道，由于墻體位置與吊頂方案的變更會造成后續(xù)水管、穿線管、中央空調(diào)線控、開關(guān)、插座一系列方案都要進(jìn)行調(diào)整，但設(shè)計師僅對吊頂方案與墻體方案做了調(diào)整，其余相關(guān)圖紙均未做修改。這一工作態(tài)度是否會對以后再一次返工形成隱患，不得而知。這就是所謂資深設(shè)計師對待設(shè)計工作的專業(yè)態(tài)度。更可惡的是明明是設(shè)計問題與施工問題造成的返工與增項費用，乙方還“義正詞嚴(yán)”地要求我承擔(dān)所需返工費。對于乙方的這個做法，本人是萬萬不能接受的。我有充分理由認(rèn)為乙方從設(shè)計到施工的方方面面均未按合同約定為本人提供專業(yè)服務(wù)，到處犯錯并推卸責(zé)任。難道在設(shè)計和施工上出的差錯還要由甲方買單嗎？我認(rèn)為乙方在主觀上存在惡意漏項，目的是達(dá)到惡意增項，增加乙方收入以既成事實綁架消費者。
三、不按合同條款使用材料
1、項目經(jīng)理施工前未與甲方溝通，在未得到甲方同意的情況下，隨意更換施工材料。在《裝修預(yù)算表》”中有一項“砌墻新老接頭加鋼絲網(wǎng)”，施工時材料被隨意更換成網(wǎng)格布。價格上鋼絲網(wǎng)貴，施工難度大，乙方在施工時偷梁換柱就是偷工減料，從中賺取差價，乙方此舉違反合同約定。（詳見證據(jù)3）
2、在《裝修預(yù)算表》上明確使用陶粒作為材料回填衛(wèi)生間，但項目經(jīng)理卻明目張膽地建議本人使用建筑垃圾回填。經(jīng)了解，使用建筑垃圾回填衛(wèi)生間的做法10年前就不用了，此舉隱患非常多，比如破壞防水層等。待我通過互聯(lián)網(wǎng)了解這些弊端后理所當(dāng)然地拒絕了項目經(jīng)理的建議。很難想象這竟然是從一家標(biāo)榜做金鉆工程的家裝企業(yè)的項目經(jīng)理口中提出的方案，更何況陶粒材料與工人工資都已計算在我的報價預(yù)算內(nèi)了，乙方此舉違反誠實信用原則。（詳見證據(jù)4）。
3、PVC穿線管不同顏色隨意使用，在施工規(guī)范中，紅色管材用于強(qiáng)電，藍(lán)色管材用于弱電。但在實際施工中，紅色與藍(lán)色管材隨意交叉使用。
四、不按合同條款提供服務(wù)
1、公司官網(wǎng)明確顯示水電交底時應(yīng)提供彩色放樣定位，設(shè)計師協(xié)助定位，但事實是公司員工并未按官網(wǎng)宣傳實施。眼看公司有關(guān)人員不作為，為了不耽誤電工的開槽進(jìn)度，本人迫不得已專門請假，自己買了蠟筆在墻上地上畫圖定位，再上傳到裝修微信群。（詳見證據(jù)5）
2、公司明確規(guī)定運送材料前項目經(jīng)理應(yīng)提前通知甲方，要求甲方對公司送達(dá)的材料進(jìn)行驗收，但項目經(jīng)理從未按規(guī)定執(zhí)行。（詳見證據(jù)6）
五、不按合同條款保證施工質(zhì)量
1、水電施工驗收后發(fā)現(xiàn)多處問題，比如強(qiáng)弱電86型底盒被暴力破壞，胡亂安裝；弱電箱被暴力切割，邊緣有明顯鋒利缺口，致使我母親手被劃傷，線纜也被割壞；開發(fā)商留在盒內(nèi)的電纜明確告知不再使用，但沒有抽干凈。如此施工質(zhì)量，經(jīng)公司項目經(jīng)理與監(jiān)理內(nèi)部自檢時竟然也順利通過了。（詳見證據(jù)7）
3、發(fā)生吊頂責(zé)任爭議后，項目經(jīng)理組織的施工質(zhì)量越發(fā)嚴(yán)重失控，不按《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》施工。比如根據(jù)做防水標(biāo)準(zhǔn)流程：第一步基層要清潔干凈；第二步對切割的線槽進(jìn)行修補(bǔ)；第三步將墻上翹起脫落的舊防水進(jìn)行鏟除；一般要完成以上三個步驟后才可進(jìn)行防水施工。目前我家上述三個步驟均未完成，按照常理既不符合也不具備防水工程的施工條件。但事實情況是兩個衛(wèi)生間的防水施工已由項目經(jīng)理主動組織施工完畢并通知本人驗收。這樣的施工標(biāo)準(zhǔn)，如此的施工質(zhì)量著實讓人擔(dān)心以后的漏水問題，也讓人聯(lián)想到后續(xù)其它工程的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)。漏水會造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和賠償問題，造成鄰里關(guān)系緊張甚至關(guān)系惡化。同時，我認(rèn)為這是項目經(jīng)理的報復(fù)行為。（詳見證據(jù)8）
4、對屋內(nèi)成品保護(hù)不力。在馬桶下水管和陽臺下水管不封閉的情況下進(jìn)行施工造成隱患；新鋪下水管以后要封在水泥里，上面要貼瓷磚，卻竟然被裝滿水的嬰兒大洗澡盆壓著，真擔(dān)心遠(yuǎn)端接口處會有斷裂造成漏水。此類種種問題反饋到企業(yè)裝修微信群中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)竟無一人過問此事，企業(yè)的這種質(zhì)量管理著實讓人擔(dān)心后續(xù)施工質(zhì)量。（詳見證據(jù)9）
六、不遵守合同承諾，施工人員嚴(yán)重違背職業(yè)道德
由于施工中發(fā)生的各種問題沒有解決，我暫時拒付了二期款項，工地處于停工狀態(tài)，于是施工人員蓄意破壞已完成的項目。2021年9月5日下午，我去現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)安裝好的下水管被故意折斷丟在一邊。為此我上傳圖片至裝修微信群進(jìn)行詢問，項目經(jīng)理搪塞說是“施工原因，暫時拆除”。這是彌天大謊！因為如果是臨時拆除，材料以后還要用的，那么拆下的材料應(yīng)該好好擺放，而現(xiàn)場是隨意亂扔，并且弄斷了，分明是發(fā)泄不滿故意破壞。另外，開發(fā)商的入戶門在同一時間被嚴(yán)重?fù)p壞。此類種種問題反饋到企業(yè)裝修微信群中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)竟無一人過問此事，面對如此惡劣的行徑，我還敢讓他們繼續(xù)施工嗎？（詳見證據(jù)10）
七、不按合同條款收費
按合同約定，在需求不變的前提下，合同增項款不得超過總價款的5%?，F(xiàn)在工程才開始就增加收款項，不知后續(xù)還會增加多少？
1、在合同報價中原已列出拆墻費6300元，然而在施工中拆墻費又增加了7000元，一共是13300元。同樣的面積如此之高的拆墻費在上海應(yīng)該是絕無僅有，施工方增加收費的理由說是混凝土墻。即使這個說法成立，合同中并未事先明示拆混凝土墻的價格標(biāo)準(zhǔn)，再者項目經(jīng)理處理拆墻的流程也存在違規(guī)操作，與公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)流程不符，存在綁架消費。另外，中央空調(diào)底盒收費400元也沒有在公司《裝修預(yù)算表》中明示需另外支付。僅這兩項，目前多收了7400元，占5 %。項目經(jīng)理聯(lián)系的機(jī)器打孔工人上門打孔，統(tǒng)計打孔數(shù)量68個，收費2720元。其中中央空調(diào)打孔22個，但在中央空調(diào)安裝過程中發(fā)現(xiàn)少打2個孔，向項目經(jīng)理反映對方?jīng)]有退錢的表示。事后，我們向公司一把手反映情況，得到的反饋是這些收費是公司允許的正常收費。
2、合同報價中所謂水電管線按實際使用數(shù)量結(jié)算，就是在墻上隨意涂改個數(shù)字而已，該數(shù)字可隨意更改，沒有任何依據(jù)。目前實際收款與合同報價金額相差甚遠(yuǎn)。按理說最終報價是測量房屋后的結(jié)果，退一萬步講小變動合情合理，差距那么大就不得不令人質(zhì)疑。第一，我家是否確實需要用那么多材料？第二，后補(bǔ)的材料數(shù)額確實是真實的嗎？這是典型的渾水摸魚把戲。（詳見證據(jù)11）
八、各環(huán)節(jié)均不按合同條款進(jìn)行施工管理
1、設(shè)計師在設(shè)計方案過程中出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，漏項明顯。又由于在施工前未與項目經(jīng)理進(jìn)行施工交底，導(dǎo)致錯誤擴(kuò)散。
2、項目經(jīng)理的各種違規(guī)操作行為沒有受到公司的管理和約束，公司所謂的內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制形同虛設(shè)。
3、項目監(jiān)理的作用形同虛設(shè)，對整個項目的質(zhì)量管理沒有起到絲毫作用，施工過程遇到如此多的問題，從未發(fā)出過一份整改方案。
4、公司的管理令人心寒，在公司組建的項目群里反饋的各項問題均得不到公司管理層的任何反饋，只是一味的催收錢款，根本不管工地的施工質(zhì)量。
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高名哲 (法人) 2021-10-27 22:05:19