甜言蜜語(yǔ)藏殺機(jī) 與液晶商家巧妙拆招
發(fā)布時(shí)間：2010-10-31
作者：ccy
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概要：
數(shù)字時(shí)代的家電產(chǎn)品日新月異，普通消費(fèi)者根本來不及一一辨清各類新詞兒，而狡猾的商家經(jīng)常在產(chǎn)品宣傳上玩花招，在語(yǔ)言文字上面做文章，通過各種甜言蜜語(yǔ)來哄得消費(fèi)者頭腦發(fā)熱，一不留神，花了大價(jià)錢買不到稱心的大件家電，廠家方面不負(fù)責(zé)，商家又說沒騙人，都怪自己當(dāng)初沒弄懂摸透人家說些啥名堂……唉，郁悶之氣無處申。
甜言蜜語(yǔ)藏殺機(jī)
與液晶商家巧妙拆招
數(shù)字時(shí)代的家電產(chǎn)品日新月異，普通消費(fèi)者根本來不及一一辨清各類新詞兒，而狡猾的商家經(jīng)常在產(chǎn)品宣傳上玩花招，在語(yǔ)言文字上面做文章，通過各種甜言蜜語(yǔ)來哄得消費(fèi)者頭腦發(fā)熱，一不留神，花了大價(jià)錢買不到稱心的大件家電，廠家方面不負(fù)責(zé)，商家又說沒騙人，都怪自己當(dāng)初沒弄懂摸透人家說些啥名堂……唉，郁悶之氣無處申！
最近，編輯親自到各大家電賣場(chǎng)，體驗(yàn)不同的液晶電視買機(jī)經(jīng)歷，看看到底商家是用哪些招數(shù)讓消費(fèi)者莫名受氣，再和網(wǎng)友一起討論如何識(shí)穿這些糖衣炮彈隱藏的貓膩，進(jìn)而和商家巧妙拆招，自如應(yīng)對(duì)sales的伶牙利齒和凌厲攻勢(shì)。
花招一 渾水摸魚
現(xiàn)在去商場(chǎng)選機(jī)，最令人頭痛的不是該選擇哪個(gè)品牌哪個(gè)型號(hào)哪個(gè)價(jià)位，而是面對(duì)各式各樣的新名詞困惑不解，鋪天蓋地而來的文字概念讓人叫苦不迭。什么“10000:1超高對(duì)比度”、“最先進(jìn)第×代液晶屏”、“雙倍高清分辨率”、“極速2ms響應(yīng)時(shí)間”……一大票新鮮陌生的宣傳詞匯讓人應(yīng)接不暇。然而這些詞語(yǔ)背后究竟代表些什么信息，和產(chǎn)品的功能性能有什么聯(lián)系，莫說是普通的消費(fèi)者，也許連賣場(chǎng)的sales都未必全部弄得真切。可是正是這類讓大多數(shù)人摸不著頭腦的概念最容易被某些狡猾的商家拿來做文章，他們或大肆渲染本來不太實(shí)際的功能，或把一些國(guó)家強(qiáng)制達(dá)到的硬性標(biāo)準(zhǔn)吹噓成高端技術(shù)指標(biāo)。
例如，小編在賣場(chǎng)遇到有sales在推銷某型號(hào)產(chǎn)品的時(shí)候，就一直在宣傳該款機(jī)型采用了最新的“××芯”技術(shù)，同時(shí)屬于“負(fù)離子護(hù)眼”產(chǎn)品，一長(zhǎng)串動(dòng)聽的介紹把產(chǎn)品描繪得玄乎奇玄。然而實(shí)際該型號(hào)的顯示效果如何呢？據(jù)小編在賣場(chǎng)的實(shí)際觀察來看就沒發(fā)現(xiàn)畫質(zhì)有明顯提升，至于所謂的“負(fù)離子護(hù)眼”功效更是無緣感受得到，然而這個(gè)型號(hào)產(chǎn)品卻以此為理由在價(jià)格上比類似產(chǎn)品高出接近2000元。
還有一種情況，就是商家故意鉆國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的空子。目前我國(guó)的數(shù)字平板電視高清標(biāo)準(zhǔn)分兩種，一種是央視數(shù)字頻道采用的，一種是國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部制定的，后者在對(duì)高清電視認(rèn)定的要求上比前者更高更嚴(yán)格。現(xiàn)在市面上新出的平板電視基本上都已經(jīng)遵照信息產(chǎn)業(yè)部的高清標(biāo)準(zhǔn)來研發(fā)制造，不過一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的舊款機(jī)型尚未完全退出市場(chǎng)，它們以較低的價(jià)格依然存在于商場(chǎng)之中。這類機(jī)型的性能質(zhì)量如何我們暫且撇開不談，但是最讓小編哭笑不得的是有些sales在介紹這類機(jī)型的時(shí)候竟然堂而皇之地再三強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品符合央視高清標(biāo)準(zhǔn)，卻故意不談更為嚴(yán)格的信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的高清標(biāo)準(zhǔn)。由于國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)到底內(nèi)容如何并不是每個(gè)購(gòu)機(jī)者都一清二楚明明白白的，商家刻意搬出央視高清標(biāo)準(zhǔn)來敷衍搪塞，很多情況下不明所以的消費(fèi)者就會(huì)誤購(gòu)實(shí)際上不能稱為高清電視的電視回家。
拆招妙計(jì) 勤學(xué)好問
遇上這種喜歡炒作概念玩弄文字的商家，消費(fèi)者們千萬不要慌張，提早認(rèn)定自己一張拙口敵不過JS三寸不爛之舌，其實(shí)各位大可以微笑聽完sales天花亂墜的介紹之后，再一一對(duì)沒弄懂的詞眼兒以謙虛的態(tài)度向sales請(qǐng)教一番。通常情況下，購(gòu)買者不熟悉產(chǎn)品是情有可原的，但商家心中可絕對(duì)不是一團(tuán)漿糊，產(chǎn)品的各方面特點(diǎn)他們必定了然于胸。消費(fèi)者有權(quán)在購(gòu)買東西前了解商品的各個(gè)方面信息，不懂就直接要求商家解釋清楚，給個(gè)明確說法，這一點(diǎn)上消費(fèi)者不要覺得不好意思，商家也不能以不方便為理由而拒絕提供相關(guān)信息。
對(duì)于選購(gòu)液晶電視，小編建議大家一定要了解的幾項(xiàng)規(guī)格指標(biāo)有：物理分辨率、亮度、對(duì)比度、響應(yīng)時(shí)間、面板類型和視角范圍。這幾項(xiàng)硬性指標(biāo)是決定電視顯示畫質(zhì)最關(guān)鍵的參數(shù)，一般的產(chǎn)品都會(huì)提供相應(yīng)的明確標(biāo)稱值。不過，這里還要提醒大家在注意以上幾項(xiàng)規(guī)格的時(shí)候要防止商家在宣傳上玩弄貓膩，主要有以下方面：
1. 液晶電視的物理分辨率和支持分辨率不相同，前者是屏幕的真實(shí)分辨率，后者取決于電視的顯像技術(shù)支持，例如物理分辨率為1366×768的屏幕依然可以支持1920×1080的圖像格式，但實(shí)際輸出圖像的分辨率僅為1366×768，非原始的1920×1080大小。
2. 液晶電視的對(duì)比度通常在400:1到1500:1之間，而超過此范圍的對(duì)比度值通常指的是動(dòng)態(tài)對(duì)比度，例如擁有10000:1超高動(dòng)態(tài)對(duì)比度的產(chǎn)品實(shí)際的對(duì)比度不一定就比1000:1對(duì)比度的產(chǎn)品要好，而據(jù)普遍情況來看，屏幕的動(dòng)態(tài)對(duì)比度值通常都會(huì)較真實(shí)對(duì)比度值高出3至5倍，甚至10倍。
3. 目前市面上的液晶電視響應(yīng)時(shí)間都在8ms左右，而一些標(biāo)出極速2ms的產(chǎn)品請(qǐng)大家注意這個(gè)響應(yīng)時(shí)間前面有沒有“灰階”或者“GTG”的字樣注明，因?yàn)榛译A響應(yīng)時(shí)間和響應(yīng)時(shí)間也是兩碼事，對(duì)于同一產(chǎn)品前者數(shù)值通常是后者的1/3至1/5之間，也就是說灰階響應(yīng)時(shí)間為4ms的產(chǎn)品不一定反映比響應(yīng)時(shí)間為8ms的產(chǎn)品要快。
4. 面板是電視最重要的部件，最直接關(guān)系著電視的畫面效果，但不能按“第×代屏”來區(qū)分面板的好壞，屏幕的代數(shù)其實(shí)只和屏幕的尺寸大小有關(guān)系，而和顯示質(zhì)量沒直接影響；同一代的屏幕之間也分不同級(jí)別，本身有面板生產(chǎn)能力的著名大廠商通常在自家產(chǎn)品應(yīng)用上會(huì)選用最優(yōu)等級(jí)的面板，如夏普、索尼等一線品牌，而一些本身沒有面板生產(chǎn)能力的品牌從面板供應(yīng)商購(gòu)買到的不一定就是優(yōu)級(jí)的液晶屏，這也是不同品牌電視之間存在巨大價(jià)格差異的原因之一。
5. 視角范圍其實(shí)是液晶電視不可忽略又不能要求太高的一項(xiàng)指標(biāo)，小編認(rèn)為視角范圍為170°的產(chǎn)品與視角范圍為178°的產(chǎn)品其實(shí)在效果上沒有太大區(qū)別，因?yàn)樵趯?shí)際應(yīng)用中，沒有幾個(gè)用戶是會(huì)在超過170°的位置上長(zhǎng)時(shí)間觀看電視的，而通常的家庭用戶觀看范圍都只在160°以內(nèi)，所以大家沒必要拘泥于視角究竟是170°還是178°的問題上。不過目前也存在一些商家惡意夸大視角的情況，所以選機(jī)的時(shí)候大家還是要留意觀察一下產(chǎn)品的真實(shí)視角。
花招二 避重就輕
每一款機(jī)型，在研發(fā)設(shè)計(jì)中總會(huì)有所側(cè)重也會(huì)有所偏失，這不一定是產(chǎn)品開發(fā)上的失誤，只是產(chǎn)品的銷售對(duì)象定位不同，考慮到增加某一項(xiàng)技術(shù)投入就會(huì)相應(yīng)增加不少成本，有時(shí)候低端產(chǎn)品在規(guī)格或者功能上不一定會(huì)面面俱到，也許某項(xiàng)參數(shù)相對(duì)偏低，也許某個(gè)功能的擴(kuò)展升級(jí)會(huì)受到限制，也許產(chǎn)品的兼容性不夠全面多樣。其實(shí)這些情況對(duì)于正處于發(fā)展普及初期的平板電視市場(chǎng)而言屬于正?，F(xiàn)象，所謂“一分錢一分貨”，消費(fèi)者也會(huì)根據(jù)自身需要去判斷哪些方面是自己看重的，哪些方面是不太計(jì)較的。然而，從小編這次的探訪經(jīng)歷來看，一些商家會(huì)對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)劣勢(shì)避而不談，甚至為了轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的注意力而故意把話題引開到其它方面，顧左右而言它來應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的疑問。
在某高端品牌的店面，小編就遇到這樣一個(gè)情景：當(dāng)小編以消費(fèi)者身份詢問一款高端液晶電視有沒有HDMI接口，是否支持1080p信號(hào)的時(shí)候，賣場(chǎng)的sales并沒有正面回答小編的提問，而是大談國(guó)家數(shù)字電視傳輸標(biāo)準(zhǔn)尚未公布，未來數(shù)字信號(hào)發(fā)展趨勢(shì)難測(cè)，然后極力陳述HDMI接口和支持1080p信號(hào)如何沒有意義云云，最后小編的提問得到的答案竟然變成了對(duì)HDMI接口和1080p信號(hào)的批判聲討。其實(shí)這位“盡責(zé)”的sales言外之意很明顯，就是這款電視沒有HDMI接口，也不支持1080p信號(hào)，但卻繞了一大圈也沒有說到重點(diǎn)上面。
拆招妙計(jì) 順?biāo)浦?
遇上這類喜歡打哈哈兜圈子的商家，既然他們習(xí)慣“卸膊”，那咱們消費(fèi)者也得學(xué)著跟他們“耍太極”，借力發(fā)力，懂得怎樣把話題巧妙的引回原點(diǎn)。其實(shí)商家買家并不是絕對(duì)對(duì)立的，正所謂各取所需，互惠互利而已，因此消費(fèi)者也沒必要一口反駁商家的解釋，小編認(rèn)為與其在口舌上針鋒相對(duì)，爭(zhēng)得一時(shí)有理，倒不如順著商家的說法來尋找破綻。
像上面提到的情況，既然那位sales提到數(shù)字傳輸標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺(tái)，未來發(fā)展趨勢(shì)難測(cè)，那我們大可以順著他的說法引導(dǎo)話題：大家都不知道標(biāo)準(zhǔn)到底如何制定，產(chǎn)品如果多一項(xiàng)功能就多一份保障，被標(biāo)準(zhǔn)淘汰的幾率也相應(yīng)降低。相信這樣的說法可以讓那位sales暫時(shí)兜不了圈子，而且也沒有傷掉雙方和氣，即使做不成買賣，也還可以維系良好的買賣關(guān)系，說不定下次見面這位sales會(huì)識(shí)相地向你介紹一款更加好的機(jī)型。
花招三 狂轟濫炸
這年頭，做sales的嘴不利索腦子不靈活可不行，能夠在大商場(chǎng)賣得有聲有色、業(yè)績(jī)傲人的肯定都是舌燦蓮花，嘴皮子功夫不淺的。其實(shí)sales推銷產(chǎn)品倒真是無可厚非，只是推銷也得分良性引導(dǎo)和惡意硬推兩種情況。前者會(huì)提供消費(fèi)者一些有用的建議和善意的忠告，會(huì)從消費(fèi)者的需求立場(chǎng)來推薦一些性價(jià)比更高質(zhì)量更好的機(jī)型，而后者則是懷著不良目的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行錯(cuò)誤引導(dǎo)，甚至故意混淆視聽，把一些滯銷的、有缺陷的又或者是銷售提成高但質(zhì)量不夠好的產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者，這樣的做法的確太不厚道了。
小編身邊有位朋友就有過一次吃糊涂虧的經(jīng)歷。這位朋友的家庭是典型的工薪階層，辛苦工作了二十多年好不容易買了房裝修好，打算換掉家里老式笨重的CRT電視。或者這位朋友是因?yàn)榘玖硕嗄杲K于有一個(gè)屬于自己的溫馨居室，購(gòu)機(jī)的時(shí)候自然心情相當(dāng)興奮，而這種心理最容易被JS利用，一番軟推硬塞之后，這位老兄買了某國(guó)產(chǎn)品牌的多媒體系列的其中一款機(jī)型回家。不過電視搬回家后，這位朋友才發(fā)現(xiàn)這臺(tái)電視只有一項(xiàng)特殊的多媒體功能，而不是sales推銷時(shí)候提到的多項(xiàng)多媒體功能，回頭找商家理論，得到的說法是：多媒體功能是就全系列機(jī)型而言的，同一系列不同型號(hào)各有一項(xiàng)特殊的多媒體功能，或者支持流媒體在線播放，或者內(nèi)置機(jī)頂盒，或者可作讀卡器用，或者可以打印高清圖片，但是并沒有集成在同一款型號(hào)上面。此時(shí)這位糊涂的朋友才想起當(dāng)初在賣場(chǎng)選機(jī)，sales是同時(shí)拿了幾臺(tái)外型十分近似的機(jī)型來推銷，而且在不只一臺(tái)產(chǎn)品上展示了電視的多媒體功能，但卻一直沒有明確告訴這位朋友各臺(tái)電視之間的功能區(qū)別，只是以“多媒體系列”來稱呼這些產(chǎn)品，讓人誤會(huì)一機(jī)多用。
拆招妙計(jì) 沉氣冷對(duì)
面對(duì)商家凌厲攻勢(shì)的連番狂轟，消費(fèi)者最忌心浮氣躁，所謂“沖動(dòng)是魔鬼”，一時(shí)頭腦發(fā)熱就容易作出錯(cuò)誤的判斷，電視買了回家想要退可就不是容易的事情了。這時(shí)最需要的是冷靜，采取不變應(yīng)萬變的態(tài)度，沉氣分析一下商家的言語(yǔ)中哪些是有用信息，哪些是花哨伎倆。
當(dāng)我們遇到說話像打機(jī)關(guān)槍一般喋喋不休的推銷員的時(shí)候，就應(yīng)該提醒自己要保持頭腦清醒了，千萬不要被他們的話給弄得暈頭轉(zhuǎn)向，適當(dāng)?shù)拇驍嘁幌滤麄冞B珠炮式言辭，整理一下頭緒，把一些沒聽懂或者想重點(diǎn)了解的問題點(diǎn)提出來，要求推銷員詳細(xì)深入地解釋明白。如果遇上的推銷員特別喜歡搶話，沒等你提問完全或者給予你適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間就自顧自說話，那消費(fèi)者就應(yīng)該用沉靜語(yǔ)氣明確要求“請(qǐng)你先聽我把話說完”或者“請(qǐng)讓我自己考慮一下”。這樣的臺(tái)詞表面客氣但實(shí)際并沒有太多商量的余地，聰明的推銷者通常都懂得應(yīng)該先收斂一下氣勢(shì)，而消費(fèi)者就為自己贏得了冷靜思考的時(shí)間，同時(shí)還挫了一下sales的凌厲銳氣，讓他們意識(shí)到你并不是一個(gè)容易唬弄的顧客。
假如你在選機(jī)的時(shí)候碰上像小編的朋友一樣的情形，sales同時(shí)向你推薦好幾款相似的產(chǎn)品，可千萬別讓sales的伶牙利齒給說暈了。記住，一般情況下家電賣場(chǎng)完全相同的機(jī)型只會(huì)展示一臺(tái)樣機(jī)，如果你發(fā)現(xiàn)sales介紹的產(chǎn)品中有相似的機(jī)型，就一定要問清楚這些產(chǎn)品之間的區(qū)別何在，價(jià)格是否相同等細(xì)節(jié)，基本上除了買家要求現(xiàn)場(chǎng)試機(jī)的情況以外，沒有店面會(huì)大方到擺出兩**全一模一樣的電視來供顧客對(duì)比鑒別一番的。
花招四 糖衣炮彈
賣場(chǎng)經(jīng)常會(huì)進(jìn)行一些促銷降價(jià)活動(dòng)，看到商家打出的“××價(jià)”“購(gòu)機(jī)送××”，到底這些行為背后是帶給消費(fèi)者實(shí)惠還是帶給奸商們更多的暴利呢？請(qǐng)隨小編看看以下的例子。
例一 6月底，某品牌新款液晶電視上市，促銷活動(dòng)打出“12999元購(gòu)機(jī)送價(jià)值1000元旅行套裝”的口號(hào)；8月初，還是同一型號(hào)電視，降價(jià)活動(dòng)的標(biāo)語(yǔ)就是“再降1000，××液晶電視現(xiàn)價(jià)僅為11999元”，不過就已經(jīng)沒有旅行套裝贈(zèng)送了。相信大家已經(jīng)看出來這兩次所謂促銷降價(jià)活動(dòng)中商家玩弄的貓膩了，沒錯(cuò)，其實(shí)一前一后液晶電視根本就沒有降價(jià)，前者相當(dāng)于讓消費(fèi)者多花1000塊錢買下不一定實(shí)用的旅行套裝，而后者只不過把原本的捆綁式銷售取消，電視還是原本的價(jià)格沒降低，掏腰包的始終是毫不知情的消費(fèi)者，而商家從來沒少賺一塊錢。
例二 有網(wǎng)友向小編反映，他購(gòu)買液晶電視的時(shí)候沒留意產(chǎn)品的配件，結(jié)果電視都送到了家里才發(fā)現(xiàn)配件只有壁掛托架而沒有底座，這可讓準(zhǔn)備把電視擺在客廳低柜的網(wǎng)友為難了。墻上沒留多余的空間，而且原本家居裝修布線都完全沒考慮壁掛設(shè)計(jì)，跟賣家商量能不能用壁掛換成底座，得到的答復(fù)是底座只是選配件，不管要不要壁掛，都得另外掏錢買底座回去，而1000多塊錢的底座又是一筆數(shù)目不少的開銷。另外產(chǎn)品也沒配備AV視頻線、色差線等數(shù)據(jù)線，這些線材要額外添置，又是一項(xiàng)消費(fèi)者自行埋單的費(fèi)用。
例三 還有網(wǎng)友向小編投訴得比較多的情況是發(fā)生在一些經(jīng)營(yíng)規(guī)模比較小，沒有自己貨倉(cāng)的店面的情況。通常消費(fèi)者是在店面看了樣機(jī)然后要求店家送新機(jī)到住處并且?guī)椭惭b調(diào)試，但小店面通常沒有專業(yè)的送貨和安裝人員，這時(shí)送貨就是托請(qǐng)物流公司代理，而電視的安裝調(diào)試就是請(qǐng)一些非專業(yè)的散工來進(jìn)行的，可是其中的物流費(fèi)和安裝調(diào)試費(fèi)卻成了消費(fèi)者的又一項(xiàng)負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，最惡劣的情況是送貨上門卻貨不對(duì)板，要不是半舊的樣機(jī)，要不就是缺少配件質(zhì)?？ǖ戎匾锲返?。類似的情況還會(huì)發(fā)生在售后維修的時(shí)候，明明質(zhì)保書上面承諾××年或者××月內(nèi)不收上門維修費(fèi)，但每次維修似乎都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)價(jià)值不菲的零部件壞掉，而更換這個(gè)壞件又要用戶自己負(fù)擔(dān)成本費(fèi)。
拆招妙計(jì) 堅(jiān)定維權(quán)
首先，消費(fèi)者要清醒地認(rèn)識(shí)到，天上不會(huì)莫名掉餡餅，做生意的也不會(huì)主動(dòng)做虧本買賣，所以，商家的一切活動(dòng)其實(shí)都只是在尋求更大的利潤(rùn)而已。當(dāng)然，我們并不能全盤認(rèn)定商家進(jìn)行的降價(jià)促銷活動(dòng)都是騙人騙錢的，但凡事多留個(gè)心眼兒，看到表面還得想得更深一層，貨比三家，多聽多看多了解是有必要的。
遇到上述的情況的時(shí)候，消費(fèi)者就應(yīng)該堅(jiān)決拿起法律武器來維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。面對(duì)奸商的欺瞞行為，我們絕對(duì)不能心軟，讓他們一次又一次地鉆了法律的空子。有了吃虧的經(jīng)驗(yàn)就不要再次上當(dāng)，一些細(xì)節(jié)方面也不要大而化之，買機(jī)付款前問個(gè)清楚真切是不會(huì)影響形象儀態(tài)的，相反地，事后雙方再扯皮就比鬧劇還難看了，而且這時(shí)候處于劣勢(shì)的通常還是消費(fèi)者自己。當(dāng)然，國(guó)家相應(yīng)職能部門也需要與時(shí)俱進(jìn)，采取更加科學(xué)合理的措施來保障消費(fèi)者的權(quán)益，不過在法律法規(guī)完善之前，我們自己如果更小心謹(jǐn)慎一些，也可以為日后省卻不少麻煩。
拆招妙計(jì) 堅(jiān)定維權(quán)
文章寫到這里，不知道上面提及的一些小編賣場(chǎng)選機(jī)心得對(duì)屏幕前的各位看官有多少幫助，只是篇幅有限，而且小編的經(jīng)歷體驗(yàn)尚淺，不可能面面俱到點(diǎn)點(diǎn)深入。小編更希望可以和各位有過購(gòu)機(jī)體會(huì)或者準(zhǔn)備選機(jī)的朋友多多交流，共同分享經(jīng)驗(yàn)心得，讓更多的消費(fèi)者不是花錢買氣受，而是更舒服安心地享受數(shù)字平板時(shí)代的樂趣。
